Liebe Autohaussuchende, bevor Ihr sowie ich viel Zeit, Geld, Nerven und Energie an diese Firma verliert, kann ich nur eines empfehlen: FINGER WEG, DENN DIESES AUTOHAUS IST DaS SCHLECHTESTE, WOMIT ICH ES JEMALS ZU TUN HATTE! Ich kann nur empfehlen, dieses Autohaus zu meiden. Selbst wenn man ein exotisches Auto fährt und das nächste Autohaus 100km weiter entfernt ist, kann ich immernoch empfehlen, andere Autohäuser aufzusuchen. Ich habe vor über einem Jahr meinen Wagen bei diesem Autohaus zur Reparatur gebracht. Bis heute hat es diese Firma nicht hinbekommen, meinen Wagen zu reparieren.
Einfachste Dinge wie Preisauskünfte und Kostenvoranschläge gelingen ihnen nicht.
Ich habe bisher eine zweistellige Anzahl von Besuchen dort gehabt und habe mein Auto jeweils ca. eine Woche da gelassen. Häufig nicht nur ohne Ergebnisse, sondern leider häufig mit schlechteren Ergebnissen.
Mal wurde nichts gemacht, mal etwas herausgenommen, ohne einen Ersatz dafür zu haben, mal etwas falsches angefasst und auch mal durfte ich das Auto länger da lassen, weil man damit nicht fertig sei.
Ganz abgesehen davon, dass man etwas x mal sagen und wiederholen muss, bis jemand endlich kapiert, was man möchte.
Als wäre das nicht schlimm genug, die Mitarbeiter dieses Unternehmens haben absolut NICHTS vom Begriff Service gehört.
Weder bekommt man Informationen von dieser Firma, noch kümmert sich jemand um die Kunden, noch wird man zurückgerufen oder einfach nur als Kunde behandelt.
Ich habe inzwischen eine Dicke Akte von Schreiben, die zu keinerlei Ergebnis geführt haben.
Noch schlimmer als die Mitarbeiter ist der Chef selbst, der anscheinend glaubt, auch Chef der Kunden zu sein.
Wie lächerlich.
Als ich nach einem Jahr so langsam keine Lust mehr auf dieses Hin und her hatte, habe ich mich an ihn gewandt.
Per e-Mail, Anruf, usw. Mir wurden diverse mal Rückrufe versprochen. Sie sind alle ausgeblieben und es ist nicht zu einem einzigen Gespräch gekommen.
Da überrascht es mich gar nicht, dass es auf die Mitarbeiter abfärbt. Auch das Arbeitsklima, das ich beobachtete ist schlecht. Die Mitarbeiter machen einen unzufriedenen Eindruck. Nach ca. einem Jahr ist es diesem Unternehmen gelungen, endlich ca. 1/3 der Reparaturen durchzuführen.
Als Good-will habe ich zugestimmt, ein Teil, das sie unabgestimmt bestellt hatten, zu bezahlen. Wohl bemerkt: ich hatte es nicht beauftragt.
Keiner hat mit mir über die Zahlung gesprochen, auch habe ich keinen Auftrag erteilt.
Ich kenne professionelle Unternehmen so, dass man von ihnen eine Rechnung für die Bezahlung bekommt.
Bei der Abholung bestand dieser Autohändler darauf, das Geld unbedingt sofort und in Bar zu erhalten.
Ich hatte nur meine Kreditkarte dabei. Aber diese Firma ist ja vom letzten Jahrtausend: Sie können keine Kreditkarte annehmen.
Wie interessant, dass der Inhaber jetzt aber plötzlich zur Stelle war.
Er besaß die Unverschämtheit, mir zu sagen, dass ich entweder bar zahle, oder er behalte den Wagen.
Ich war kurz davor zu explodieren. Was für eine Frechheit, und wie dreist.
Nach vielen Diskussionen habe ich eine Rechnung bekommen.
Ganz ehrlich, bei so einem Inhaber wundert mich gar nichts mehr.
Dieser Mensch hat in seiner Firma Dinge wie Kundenfreundlichkeit, Service, Dienstleistungsgedanken und Professionalität komplett abgetötet. Meine Empfehlung für Herrn Hemmerle ist: Holen Sie sich UNBEDINGT Kompetente Berater, die Ihnen beibringen, wie man ein Geschäft erfolgreich und Kundenfreundlich führt, der Ihnen und Ihren Mitarbeitern erklärt, was Service bedeutet und wie man sich in einem professionellen Umfeld verhält. Ich werde NIE WIEDER zu diesem Autohaus gehen. read more
