Habe mir gestern mein neues MacBook Air gekauft. Dabei haben die sogenannten Specialists vermutlich alles falsch gemacht, was man nur falsch machen kann: Meine Entscheidung fuer das neue MBA 13" war eigentlich schon recht weit vorangeschritten. Ich wollte es nur noch einmal in der Hand halten und es mit meinem MBA 11" und dem neu erschienenen MacBook Pro mit Retina vergleichen. Einzig zu dem 85w Netzteil als optionales Zubehoer habe ich zwei Fragen gehabt: 1. Kann man das 85w Netzteil, welches eigentlich erst bei dem MacBook Pro mitgeliefert wird auch an dem MBA betreiben und 2. laedt der Akku durch den Betrieb schneller auf. Antwort vom Specialist: 1. Ja 2. Ja natuerlich, es hat ja schliesslich eine staerkere Leistung. Also kaufe ich fuer 2.300 Euro das MBA und ein zusaetzliches 85w Netzteil und auch noch einen MagSafe 2 Adapter, damit ich mein verlegtes NEtzteil in der Arbeit auch weiterhin mit dem neuen MBA nutzen zu koennen. Daheim angekommen (3/4 Stunde Autofahrt) merke ich, das ich das Netzteil der alten Generation mitbekommen habe. Also mit dem alten MagSafe Anschluss, anstatt MagSafe 2. Ich habe das Netzteil mit dem zugekauften Adapter trotzdem angeschlossen, um das MBA zu laden. Insgesamt habe ich das MBA drei mal damit aufgeladen. Am naechste Tag fahre ich wieder in die Stadt (3/4 Stunde), um das Netzteil umzutauschen. Ich werde von einem anderen Specialisten bedient und er fragt mich, was das Problem mit dem Netzteil waere, was ich Ihm erklaere. Warum ich ueberhaupt ein weiteres Netzteil braeuchte, werde ich gefragt, da doch eines im Lieferumfang dabei sei. Ich erklaere Ihm, dass es mir darum geht, den Akku schneller aufzuladen und deshalb habe ich ein weiteres Netzteil mit der hoeheren Leistung gekauft. Darauf meint er sie wissen schon, dass dies den Akku ihres MBA kaputt macht.. Ich erklaere ihm, dass ich schockiert bin, da ich mein gerade neu gekauftes MBA bereits damit aufgeladen habe und das mir sein Specialistenkollege am Tag zuvor zugesichert hat, dass alles einwandfrei zusammenarbeitet. Darauf seine Antwort: Ja gut, ein paar mal macht noch nicht so viel aus, man sollte es nicht staendig damit laden. Eine tolle Antwort, wenn man bedenkt, dass ich gerade fuer 2300 Euro einen Rechner mit fest verbautem Akku gekauft habe und diesem geschadet habe. Zwischenzeitlich kommt der Specialist vom Vortag hinzu und ich erklaere ihm, dass er mich am Vortag falsch beraten und mir ein Netzteil mit dem falschen MagSafe Anschluss mitgegeben hat. Seine Antwort: ok, ok, dabei habe ich extra bei den Kollegen aus dem Business-Team abgeklaert. Ein Hohn, da er waerend des Beratungsgespraeches mit keiner anderen Person ausser mir gesprochen hat. Der Specialistenkollege meint darauf zu MIR das kann schon mal passieren. Letztere Bemerkung ist richtig, nur sollte sie von mir kommen, nachdem man sich fuer die falsche Information und die dadurch entstandenen Umstaende entschuldigt hat. Ich kuendige an, dass ich noch einmal vorbeikomme, um mein nun scheinbar in Leidenschaft gezogene MBA gegen ein neues einzutauschen. Die Specialisten stimmen dem zu. Ich fahre Heim (3/4 Stunde). Daheim angekommen will ich beginnen, mein MBA platt zu machen und es fuer die Rueckgabe vorzubereiten. Zuvor kommt mir der Einfall doch mal selber zu recherchieren, was es mit dem Netzteil auf sich hat und google im Internet. Ergebnis auf der Apple eigenen Support-Webseite: Staerkeres Netzeil kein Problem, aber man hat keine Vorteil bei der Ladegeschwindigkeit. Ich koche vor Wut! Also noch einmal in die Stadt (3/4 Stunde) und im Store angekommen verlange ich nach dem Store-Manager , um mit Ihm von meiner Einkaufserfahrung zu sprechen. Nach kurzer Wartezeit erscheint er und lauscht mit einfuehlsamer Mine der Erzaehlung ueber die mehrfache falsche Beratung, die Aussagen, die tatsaechlichen Informationen von der Apple-Supportseite und meinen Aerger und die mir dadurch entstandenen Umstaende an. Als Antwort versichert er mir, dass meinem MBA kein Schaden entstanden ist (was ich ja schon weiss und ihm auch gesagt habe) und er das Netzteil natuerlich gegen das kleine MagSafe Netzteil austauscht und dies wuerde ja das gleiche kosten. Hat er mir nicht zugehoert? Ich erklaere ihm noch einmal, das der Grund meines Kaufes das schnellere Aufladen des Akkus gewesen ist. Dann hat auch er es kapiert und bietet mir umgehend die Ruecknahme mit Gutschrift an. Wohlgemerkt, ich spreche der Store-Manager der Fisch faengt eben vom Kopf an zu stinken. Ich lasse es mir nicht nehmen und spreche ihn auf die mir entstandenen Umstaende und Kosten an (verlorene Zeit, Fahrzeit in und aus der Innenstadt, hohe Parkgebuehren in selbiger, Aerger), worauf er nach etwas Ueberlegung verschwindet und mit einem 25 Euro iTunes Gutschein ankommt. Aergerlicher Weise habe ich den Gutschein angenommen, weshalb ich mich jetzt ueber mich selber aergere. Seine Kunden so billig abzuspeisen, kann sich derzeit wohl nur Apple erlauben. Interessant war es auch, in der Wartezeit auf den read more

Hi everybody!! My name is Dmitriy Sazonov and I state my name intentionally that somebody may not think this review is written by robot. I just like to write this review and I hope I can draw attention of management to the quality of service we had experienced there during our vacation in Bavaria in May 2012 (3 or 4). Frankly speaking I was so shocked and disappointed with the staff attitude, that I could not imagine I was situated in Germany, even more in Bavaria, at that moment. When we were planning our visit to Munich, one of the shopping places we decided to visit like must-visit-place was this Apple Store. At last, we got there, we needed some accessories for our apple stuff we already had at that moment (i-phone, mac air and i-pad). The design, style and facilities inside are all in line with corporate standards..really differentiated and modern, but staff, I mean here service staff At first glance they all were friendly, polite and appeared to help you in any related and even unrelated issue. We went upstaires to the second floor, it was rather crowded at around 11 a.m., every consultant was busy with the potential clients, I can understand, apple products are so popular. We decided to try to find out what we needed by ourselves without waiting for anybody, that's ok. In 20 minutes or so, we had picked out some stuff we liked (transparent protective cover and slave for my mac air). Everybody were busy as 20 minutes ago, nothing changed. Ok, we decided to wait (may be somebody takes notice we are ready to pay). Some 5 minutes after I noticed that one of the consultants was at the cash desk and finishing payment operation with his client. We came to them (a little aside just don't disturb the current client) trying to attract consultant's attention that we are ready to pay. He shook his head giving us a hint that we are next. Ok. When finished he just turned around as if we were just invisible and went to the window where he started to talk to his colleagues (other consultants in blue shorts). Then I followed him and said we would like to pay our accessories. He just answered me that he is busy at that moment and we need wait a little. During our waiting for his busy talks with colleagues I contemplate for them and according to their relaxing and laughing talking manner they were not so busy as he had said me before. 3 minutes more. I just started to get a little bit nervous, and then my wife noted my mood was changing and she decided to try by herself. She tried to appeal to another guy in blue short that seemed to be free. She asked him for help, but he answered her that he had an appointment at that time and he is technician, and in the long run, payment issue is not his case and that's all, just do what you want!!! Nor just call to somebody of his colleagues instead, nor redirect to some specific person who can execute this extremely specific, highly time-consuming and meaningless operation like payment!! The attitude of full complete ignorance!!! So, finally I had to run over entire trade floor (like an idiot) wave my hand with credit card appealing to the air Hey, anybody, pleeeease, give me a favor, just credit my card, I would like to buy your accessories (which I found myself without diverting your staff extremely valuable time), finally I would like to pay. At last, we approached to a consultant that was standing still at the opposite side of the cash desk (about 6-7 meters pretending that he just can't see us). I felt like a stupid guy that was trying to sell some crap instead of trying to pay the goods in the shop. Yes, my purchase was neither i-pad, neither i-mac, neither i-phone, but just two pieces of accessories for 98Euros in total. Not significant for Rosenstrasse Apple store?! Or one-off english speaking client of little importance?! Definitely, the worst place/shop I have ever visited in my life in Europe!!!!! Just before visiting that store we thought to buy another mac air, but never come back that place again!!! Highly unrecommended to any foreign visitor! P.S. By the way all the time we were there together with our 3-years old child (sitting on my hand), but this fact were ignored as well. The store full of staff ignorance and indifference!! Very disappointed experience with Apple. Just a pity you does not have zero-star evaluation option. read more

Die guten Zeiten sind vorbei. Bin betroffen von fehlerhaften Akkus beim iPhone6s und wollte im Store nachfragen, wie ein Austausch von statten gehen kann. Samstags hat mir zunächst ein Mitarbeiter berichtet, es gäbe zur Zeit keine Akkus mehr und auch keine freien Reperaturtermine, ich solle aber in den kommenden Werktagen gleich in der Früh vorbeikommen, da könnte man mich zwischenschieben und mein Gerät würde unabhängig von der Seriennummer repariert werden, wenn ich damit Probleme hätte. Gesagt, getan Am Dienstag um 10:00 war ich wieder vor Ort, stehe eine halbe Stunde in einer Schlange an, um dann zu erfahren, dass ich erstmal einen Termin kriege würde, um zu prüfen ob mein Gerät für den Austausch überhaupt zugelassen ist. Wartezeit ca. 3 Stunden, man sagt ich würde per SMS benachrichtigt, wenn es losgeht und müsste mich dann innerhalb 10 Minuten im Store einfinden. Auf meine Antwort hin, dass ich keine 3 Stunden im Apple Store oder in der Nähe verbringen möchte für einen Prüftemin, wurde mir mitgeteilt, ich könne auf die Service SMS mit 15, 30 oder 60 antworten, um mitzuteilen, dass ich den Termin eben um besagte Anzahl Minuten nach hinten schieben könne, um entsprechend zu planen. 3 Stunden später bekomme ich diese SMS aber ohne die Option den Termin zu verschieben und er verfällt. Ich rufe daraufhin im Store an, um nachzufragen, was schief gelaufen ist. Mitarbeiter am Telefon entschuldigte sich höflich, aber sagte, die Option der Terminverschiebung gäbe es nur in bestimmten Fällen. Ich könne aber für die Klärung, ob meine Handy überhaupt zugelassen ist für den Austausch, auch eine telefonische Ferndiagnose durchführen lassen. Hätte also zunächst gar nicht in den Laden gehen müssen. Bei der Ferndiagnose kam heraus, dass mein Handy betroffen ist und ich für den Austausch zugelassen werde. Auf die Frage hin ob der Servicemitarbeiter mir einen Termin vor Ort (wann auch immer) geben könne für den Austausch bekam ich die Antwort, dass in München alle Termine vergeben sind, sowohl in der Rosenstraße als auch im OEZ und man könne mit dem System auch immer nur Termine eine Woche im voraus vergeben. Ich solle doch täglich auf die Online Seite zur Terminvergabe gucken, vielleicht storniert ja mal jemand und ich rutsche zufällig in ein offenes Zeitfenster. Alternativ könne ich mein Gerät ja auch einschicken. (Was für mich aus beruflichen Gründen unmöglich ist, außer ich hätte für die Zeit ein Ersatzgerät) Jetzt steh ich da als langjähriger Apple Kunde und soll mich nach einem verlorenen Tag nun selbst um einen Termin online kümmern, um ein fehlerhaft produziertes Bauteil austauschen zu lassen. Kein Zuvorkommen, keine Lösungsvorschläge, kein Service. A weiß nicht was B macht, der eine sagt Hü, der andere Hott und ich laufe ohne Ergebnis den wahllosen Ansagen der überforderten Servicekräfte hinterher. Fühlt sich nicht mehr so an, wie man es vor Jahren noch vom Service gewohnt war. Extrem schade read more

leider muss man sagen, dass selbst ein stern eigentlich zu viel ist. der name genius bar ist auch nicht wirklich gut gewählt. das ist etwas lächerlich, denn mit genies hat man es hier auf jeden fall nicht zu tun. ich habe jetzt drei mal einen termin für reparaturen an meinem macbook pro gehabt. 1 mal konnten die genies tatsächlich etwas reparieren, haben aber dann vergessen sämtliche schrauben wieder anzubringen und ausserdem meine installations-cd behalten, die ich leider vorher nicht mehr herausnehmen konnte. natürlich war ich nach deren meinung der depp, der die irgendwo zuhause verloren hat. beim zweiten mal hatte ich den verdacht, dass mein ladegerät spinnt und wollte einfach unkonventionell probieren, ob ein anderes lädt und dann ein neues kaufen. das war ohne termin nicht möglich und ausserdem behauptete der mitarbeiter steif und fest, dass mein akku ja schon 5 jahre sei und es nicht am ladegerät, sondern am akku selbst liegen muss, da ja schon so alt. und das alles ohne überhaupt einmal das gerät angeschaut zu haben. bei gravis ging es am gleichen abend ohne probleme. hab das ladegerät 10 min probiert und dann dort ein neues gekauft. es war natürlich das ladegerät. ich kann gravis nur empfehlen. guter service, leute die sich auskennen und auch interesse an einer reparatur haben. jetzt vor kurzem hatte mein macbook pro dann einen grafikkartenfehler. natürlich musste ich eine woche auf einen termin warten, um mir dann sagen zu lassen, dass erstens nichts geht bei apple, da mein macbook schon 5 jahre alt ist, zweitens ,dass es kein grafikkartenfehler sein kann, da inzwischen kein sound mehr ertönte beim einschalten und ich drittens ein neues mainboard oder eben einen neuen mac kaufen sollte. ich fragte, ob man das nachlöten lassen kann. das würde also absolut nicht gehen, da dann der ganze mac quasi zerstört würde, da zu heiß usw. ich war richtig verzweifelt, da ich mitten in den prüfungen bin und einfach das macbook brauche. und die daten, die dort drauf sind. die rettung waren dann die leute von maclabor. hier war es gar kein problem. das ganze hat mich 150 euro gekostet und war in drei tagen erledigt. natürlich war es die grafikkarte und es konnte sehr wohl nachgelötet werden. bis jetzt funktioniert er einwandfrei. ich kann auch maclabor nur empfehlen. die kennen sich wirklich sehr, sehr gut aus und helfen schnell weiter. auch bei problemen, bei denen einam gesagt wird, dass nix mehr geht und alles zu spät ist. holt euch auf jeden fall eine weitere meinung ein. das also zu den genies bei apple. weicht auf andere stellen aus bei reparaturen, da das dort wirklich unterirdisch schlecht ist, ist ein reiner verkaufstempel mit unfreundlichen mitarbeitern. read more

War gestern im AppleStore um mir das Iphone 5 zu kaufen! Der nette Specialist meinte, dass ich mich am nächsten morgen schon um 7:30 vor dem Store anstellen solle, wenn ich mir noch eins ergattern will! Er versicherte mir, dass der Store jeden Tag mit den neuen Iphones beliefert würde( steht sogar auf einem unübersehbaren Plakat am Eingang: Jeden Tag neue Lieferungen.) Naja, so freakig wie ich bin, stand ich schon heute morgen um halb Acht am Eingang! Es standen sogar schon Leute vor mir da! Nach einer Stunde Warterei bekam ich dann zu hören, dass heute keine Lieferung dabei war! Ich soll mich doch morgen nochmal anstellen! Was glauben die eigentlich wer sie sind? Diese inkompetenten Möchtegerns! Ich wollte mich Beschweren, aber es gibt kein Beschwerdenanagment! Man muss sich das mal vorstellen! Ein Milliardenschweres Unternehmen mit tausenden von Mitarbeitern, millionen von Fans, aber keine Abteilung wo man sich beschweren kann! Habe auch auf deren Homepage gesucht Man kann das Apple Care Paket kaufen, Zubehör kaufen, Dies kaufen das kaufenKaufen, kaufen, kaufen! Aber kein einziger Link der mich zu einer Beschwerdeabteilumg leitet! Von Kritik wollen die nichts hören! Vor allem das Personal in der Rosenstrasse! Absolut unverschämt und inkompetent! Können nur rumstehen und sich mit den Kollegen unterhalten! Aber was soll man von Mitarbeitern erwarten die einen Cent über dem Mindestlohn verdienen? Dieser Store hat noch nicht mal einen Stern verdient! Habe mich entschieden lieber zu Gravis zu gehen! Da wird man noch wie ein Mensch behandelt! read more

Extremely Disappointed with Apple Roßenstraße - Unacceptable Customer Service If I could give Apple Roßenstraße -10 stars, I would. I recently had an unfortunate accident where I spilled coffee on my MacBook Pro--what I considered an emergency situation. Naturally, I turned to the Apple Store for urgent assistance, expecting the level of care and professionalism Apple promises its loyal customers. Instead, I was told that "every Mac that comes in is an emergency" and the earliest they could offer help was Thursday--several days later. The staff I encountered were not only unhelpful but also unbelievably rude and dismissive. When I asked to speak to a manager, hoping for a solution, I was met with even greater arrogance. The manager's response was truly appalling: "If you can afford all the premium Apple products, I'm sure you can afford AppleCare." This is not just tone-deaf--it's offensive. I attempted to explain that I am a long-time Apple supporter, but I was simply dismissed. I left the store feeling humiliated and deeply disappointed. This is not the Apple I've known or supported for years. What's worse, this experience makes me question the values of this particular store. Apple Roßenstraße is not representing the Apple brand in the way millions of customers have come to expect. I will not leave this here--I intend to escalate this experience directly to Apple Corporate. If this is how loyal customers are treated in their moment of need, Apple needs to seriously reconsider how its brand is being represented at a local level. read more

ich war heute im Apple Store München und hatte mein iPhone 6 (ohne plus) reklamiert. Infolgedessen wurde mir ein Austausch Gerät ausgehändigt. so weit so gut. Als ich mir das Gerät später, nach dem ich den Laden verlassen hatte, genauer angeschaut habe, fielen mir starke Gebrauchsspuren auf (dunkle Fusseln waren zwischen dem Display und dem Gehäuse, Schmutzflecken und Kratzer auf der Rückseite und am Lightning Connector Buchse. Sogar ein winziges stück vom Material war weggebrochen am oberen Displayrand!!) Ich habe natürlich daraufhin einen Mitarbeiter angesprochen und auf einen erneuten Austausch bestanden. Leider war dieser Mitarbeiter sehr starrköpfig und wollte mir kein anderes Austausch Gerät geben. Total bescheuerte ausreden bekam ich zuhören, letztendlich wurden die Fusseln entfernt, die Gebrauchsspuren blieben.. Nun ich verliess genervt den laden und ging zu einem anderen Apple Store in münchen. (münchen hat 2! halleluja) hier hat man mir sofort ein anderes Austausch Gerät gegeben. Allerdings habe es diesmal genauer angeschaut und erst beim dritten Austausch Gerät war ich zufrieden. Keine Fusseln oder sonstige Gebrauchsspuren. Sowas wie heute habe ich noch nie bei Apple erlebt.! i Was mich am meisten gestört hat, war das verhalten des Mitarbeiters. Er war sehr starrköpfig und verharrte auf seine Position, obwohl es offensichtlich war, dass das Gerät als ein Refurbished nicht in Frage kommen kann. Ausreden wie Fertigungstoleranzen bekam ich zuhören für den Bruch am Displayrand!!!! read more

zwei Dinge lassen diesen Laden übel aussehen die Überfülle und der Service. Das ist ein Consumer Tempel aber keine Addresse für Leute, die mit Apple-Produkten ihr Geld verdienen. Für die Überfülle kann Apple nichts aber die Mitarbeiter sind oft von einer Arroganz und Ignoranz, das man meinen könnte, jeder einzelne wäre eine Kopie von Steve Jobs und hätte die Produkte erfunden. Aber es sind Verkäufer meist nicht besonders geschult und ich bin Kunde, der den Leuten Ihr Gehalt zahlt, das müßte man dor wohl mal klar machen. Das ist nicht durchgängig so, aber war in ca. 60 % der Fall wenn das der Apple Standard wäre, würde ich Apple Produkte nicht mehr kaufen. Der sogenannte Business Service hat bis jetzt noch immer versagt. Ob es um die Bestellung eines MB Air ging, welches 2 Stunden nach einem nicht eingehaltenen Abhol-Termin schon wieder verkauft wurde und dann nicht mehr verfügbar war oder um einfache Dinge wie das Repair ein IPhone wo man an die Genius Bar mit 7 Tage Wartezeit verwiesen wird. Apple hat tolle Produkte -und auch tolle Konzepte scheitert abehr hier in München an seiner Umsetzung. Was ist für Apple Business Service ? Ah in der Mail steht bei Kauffragen ok . Bei Support fragen gibt es dann keinen Business Service sondern die Genius Bar. . Für mich heißt Business Service, Business Leute in die Lage zu versetzen, mit Apple Produkten ihrer Tätigkeit nach zugehen und da ist der Neukauf und der Support gleichrangig. read more

Ein Besuch der besondern Art im Apple-Store. Seit einigen Wochen informierte ich mich über mein zukünftiges neuestes Mac-BookPro 15". Zur Sicherheit fuhr ich aber heute noch in die Stadt, um einige Kleinigkeiten, wie bessere Grafikkarte zu klären. Der Laden war wie immer recht gut besucht. Der erste Kontakt war mit einem netten Mädel (Studentin), die Teilzeit dort arbeitete. Sie konnte mir aber nicht weiter helfen, und holte mir einen angeblichen Spezialisten. Der Mann mit Vollbart, der gut Deutsch sprach, (ca. 1,60 m groß) war aber auch überfordert, als ich fragte, wieviele Bildschirme man an das Gerät anschließen könne. Er meinte, das müsse man Googeln.. Ich sagte, ich würde von einem Profi schon erwarten, dass er so etwas weiß. Da wurde er ungehalten, und meinte, er wisse schon, warum ich da wäre, und ich sollte mein Auftreten ändern. Da war ich dann aber schon baff! Ich sagte, ich möchte nun doch mit einem qualifizierterem sprechen. Er ging zu Herrn Toma... J. den er scheinbar instruierte, wer da auf ihn wartetet. Dieser Mann war sehr höflich, und hörte mir meine Fragen an, und konnte sie in kurzer Zeit ausführlich beantworten. Er gab mir auch noch den Tip, dass ich als Firma 6% Business-Rabtt bekommen würde. Darum gibt es nun 2 Sterne, statt einen. Dass Apple Leute einstellt, die so wenig Wissen haben, und dann auch den Kunden noch unverschämt anreden, ist schon ein Skandal. Der Rechner kostet übrigens 3999.- Euro. read more

Mein altes Iphone ist kaputt. Ich wollte über das Internet einen Termin zum Austauchen machen, aber es sind dort keine Termine verfügbar. Also bin ich direkt im Apple-Store zur Terminvereinbarung vorbeigangen. Habe am Eingang bei einer Mitarbeiterin nach einem Termin gefragt. Was macht Sie ? Geht ins Internet auf genau die gleiche Webpage und teilt mit, dass kein Termin da ist. Sie schickt mich dann in den ersten Stock zu einem Mitarbeiter mit der roten Klatte. Was macht er ? Geht auf die gleiche Webpage, und erzählt mir wiederum, dass kein Termin frei ist. Er schlägt mir dann ersthaft vor, dass ich es mal in Augsburg versuchen soll, dort hätten sie vielleicht noch Termine. Vor Ort auf einen Techniker warten, gehe auch nicht, die nehmen nur Leute mit Terminen. Er versicherert mir dann über 5min, dass er absolut nix für mich tun kann. In der Zeit hätte er auch austauschen können Fazit: Arrogante und fucking useless Mitarbeiter Apple könnte zumindest eine zweite Schlange für Walk-In Kunden ohne Termin anbieten, und sollte vielleicht mal ein paar Euro von den Milliarden, das sie mit Iphone5 verdient haben, in der Service stecken. Aber Apple findet es anscheinend cool Kunden wochenlang warten zu lassen. Mein nächstes Handy wird ein Samsung. Das Iphone5 ist eh nicht mehr innovativ, und das Display ist im Vergleich zum Samsung viel kleiner. read more

Review as of June 2011. Been there 6 times and it was a really bad experience each time (reading other feedbacks, I'm far from being the only one, those really wanting service being very deceptive, others being superficially positive as they did not have to endure the non-service offered here). If you need something, this is definitely NOT the place to go. Although the place is over-crowded most of the time, this is not a reason to offer such a bad service. Just go to any Apple Store in NYC, San Francisco or Shanghai (to name a few) and you will get service even if they are also over-crowded all the time. Organization here is filthy (in fact, there is NO organization). It's really extremely difficult to find the right guy. Was interrupted several times by co-workers wanting to tell personal stories to their own colleagues (no kidding). Germany is not the best place to get service (hopefully with some exceptions especially everything around cars, wondering why? :-) and this place is no exception, on the contrary, capturing everything one should NOT do in terms of "service" and "organization" (using quotes because these are unknown concepts over here). An excellent business case to learn from failure. Apple management should do something about this place fortunately extremely well located at the heart of Munich. read more

Selbst ein Stern ist noch zu viel für diese Mitarbeiter im Apple Store. Früher war ich wirklich sehr zufrieden mit meinem Iphone, bis ich es dann eintauschen lassen musste. Da fing es an mit dem Problem! 3 Monate Garantie? Wo findet sowas denn überhaupt statt! Meine Kamera lässt sich nicht öffnen, die Linse geht nicht auf, sprich kein Bild! Dann mach ich bei diesen Nichtstuer auch noch einen Termin aus und was höre ich? Ich bin wegen 11 Tagen aus der Garantie draußen? Und meine Kamera sei kaputt? BLABLA Kamera ausgetauscht übers Wochenende, der selbe Fehler immernoch! Die Linse öffnet sich nicht! Und dann ruft man bei Apple auch noch an möchte immernoch eine Lösung finden, doch die widerum sind nur pampig und meinen 11 Tage blabla. Ein Freund von mir war aus der Garantie draußen 3 Wochen lang!!! Und hat n neues Iphone bekommen. An dem Tag von dem Termin werde ich auch von so einem Sunnyboy bedient der glaub ich mal überhaupt garnichts von Apple peilt und sich einen anderen Job suchen sollte. JOBAUSWAHL gleich 0. Sowas wie Apple werde ich nach diesem Iphone nie mehr kaufen. Und wenn schon, dann erst wenn Sie eingesehen haben wie Sie ihre Kunden zu behandeln haben und sich wirklich mal richtig geschult lassen haben!!!!!! read more

Der Laden ist ständig überfüllt, die Service Mitarbeiter haben ein riesiges Ego, allerdings nie Zeit eine Frage zu beantworten. Man muss sich erst einmal durchkämpfen, bevor man irgendeinen Ansprechpartner findet. Wie wäre es in Mitarbeiter zu investieren? Komischerweise ist es fast ein Ding der Unmöglichkeit einen Termin an der Genius Bar zu bekommen Apple Produkte gehen ja auch NIE kaputt. ;) Mein Homebutton funktioniert nicht mehr, also wollte ich einen Termin ausmachen. Die komplette nächste Woche ist allerdings schon ausgebucht. Also dachte ich mir, gehe ich einfach rein, wenn ich schon in der Nähe bin. Ohne Termin wird einem allerdings nicht geholfen. Der freundliche Servicemitarbeiter wies mich darauf hin, dass ich halt weiterhin versuchen soll, einen Termin zu bekommen. Das heißt für mich: die nächste Zeit hoffen, dass der Button ab und an reagiert Komischerweise gehen in meinem Freundeskreis in letzter Zeit sehr viele iPhones kaputt. Gut, dass die Konkurrenz mittlerweile sowieso bessere Produkte herstellt. read more

Mein iPhone hat nach 2 Jahren und 9 Wochen nicht mehr funktioniert - kein Aufladen mehr möglich. Telefonisch ging nichts, ewige Wartezeiten. Vor Ort sagte mir der Verkäufer, dass die Hauptplatine hinüber ist, wörtlich sprach er von einem "Totalschaden". Danach bin ich zu einem Service Mitarbeiter, der feststellte, dass die Ladebuchse defekt sei. Reparatur nicht möglich, nur Austausch für 199,-- EUR. Ich war sauer und habe abgelehnt. Ein Premiumgerät muss länger halten - zumal das gleiche iPhone meines Geschäftspartners kurz vor der 2-Jahresfrist kaputt ging. Ach ja, der Verkäufer sagte dazu, wenn das öfter vorkäme, würde Apple nicht so gut dastehen, wie sie es tun. Da habe ich wohl einfach Pech gehabt. Fazit: Die Phone Klinik hat mein iPhone innerhalb einer halben Stunde für 69 EUR repariert. Ich konnte drauf warten! Das ist gutes und vor allem nachhaltiges Angebot. Anders als das Apple "Wegwerf- und Abzockkonzept" read more

Habe für heute (Fr. 17.06.2011, 08.40h) über die "Apple Store" Iphone Applikation einen Termin an der Genuis Bar reserviert aber nicht mehr darauf geachtet, ob ich eine Bestätigungsmail bekomme. Extra früh vor der Arbeit in die Stadt gefahren, Auto ins Parkhaus gestellt in der Rosenstraße angekommen: Termin ist nicht gebucht (OK, kann mal passieren), aber Concierge ist nicht hilfsbereit unfreundlich und speist einen noch mit blöden Kommentaren ab. "Naja ist ein Computerprogramm, das kann schon mal passieren". Ist ihm doch scheissegal, dass ich mir extra Stress gemacht habe um vor der Arbeit in die Stadt zu fahren. Habe mit einer Stinkwut im Bauch den Laden verlassen. Werde das IPhone nun einschicken müssen, in den Apple Store gehe ich nicht noch mal. Lieber warte ich eine Woche auf den Austausch. Der Concierge wäre besser mal Beamter geworden, da ist so ein Ton üblich. read more

Heute war ich mal wieder im Apple Store, da mein MacBook Pro zum vierten mal seit Mai 2011 kaputt ist. Letztlich kam ich dann auch zu dem, nebenbei bemerkt sehr unfreundlichen, Mitarbeiter mit der roten Kladde.. Ähnliches Spiel wie bei fast allen anderen genervten Kunden von Apple hier in diesem Forum: Mach bitte einen Termin ab 22h im Internet aus. Nachdem ich dann auch noch von dem Mitarbeiter mit roter Kladde genötigt wurde bitte die nächste Kundin vorzulassen, bevor ich überhaupt mein Problem schildern konnte, war das Thema von Seiten Apples gegessen. So sieht kein Kundenservice aus der Zukunft hat.. Für 1300EUR mit zwei Jahren mehr Garantie ist das eindeutig zu wenig und hat eigentlich keinen Stern hier verdient. MAC-Produkte in Zukunft? NEIN DANKE! Ich kann echt nur abraten! Da gibt es eindeutig besseres in diesem Preisclassement! read more

schöner store, immer recht viel los. mitarbeiter sind von sehr freundlich und zuvorkommend bis unfreundlich und arrogant (lästern über kunden, vor den kunden). muss man also glück haben, an den freundlichen mitarbeiter zu kommen. service war in meinem fall ein reinfall. hatte termin an genius bar wegen meinem macbookpro. nach einer stunde wurde vom mitarbeiter ein fehler gefunden, der sich jedoch, nachdem ich danach nochmals beim service in einem retail store!!!! war, gar nicht als fehler herausgestellt hat. also hatte der mitarbeiter im apple store relativ wenig bis keine ahnung, da er noch nicht mal alles abgeprüft hat. also kundenservice und kompetenz sind absolut nicht vorzufinden im apple store münchen. sorry. wer hier fachkompetenz, freundlichkeit und hilfe bei schwierigkeiten mit apple geräten sucht, ist am falschen platz. read more

Ich bin absoluter Laie bei technischen Problemen. Habe ein paar Mal die Genies im ersten Stock besucht. Je früher man am Tag einen Termin vereinbart, desto besser ist es. Im Läufe des Tages werden die Mitarbeiter zunehmend gereizt und unerträglich. Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass die kleinen Genies zwar kleinere Probleme lösen können aber im Gründe genommen von keiner Sachkenntnis getrübt sind. Besonders schön ist, wenn man zu einem Problem 2 Mitarbeiter befragt und dann 3 sich widersprechende Lösungen erhält, von denen dann keine funktioniert. Inzwischen meide ich den Apple-Store und gehe nur noch zu Gravis. Hier wird man noch als Kunde behandelt und die technische Beratung ist viel besser. Außerdem haben die Leute bei Gravis eine Eigenschaft, die den Apple-Leuten völlig fehlt: sie können zuhören! read more

Beratung mau, falsch, als Beispiel: zum iphone: grund für refurbish wäre umweltschutz!!! (gegensatz mitarbeiterzustand in china) um imac: man verwendet seit Jahren keine CD-Rom mehr (!!!!), ipad/ipad mini: wäre das gleiche vom Bildschirm im Internet!!! richtig ist, dass man beim ipad mini meist scrollen muss, da es eine seite nicht vollständig darstellen kann, beim ipad hingegen meist nicht notwendig. problematik iphoto: neue version 11 zerschießt Bibliotek häufig; wusste der mitarbeiter nichts dazu, obwohl vielfach auf problem in aktuellen rezensionen im app store hingewiesen wurde. dazu eine äußerst arrogante gesprächsführung. insgesamt: voll, nervig, inkompetent; apple überzieht langsam immer mehr!! schade, produkte eigentlich nach wie vor gut; aber hochmut kommt vor dem fall read more