Note 6 für die ATU-Filiale Unterhaching! Vor einigen Tagen wollte ich das Angebot Radwechsel in der ATU-Filiale Unterhaching wahrnehmen. Um sicherzugehen, dass - wie im Prospekt versprochen - keine Voranmeldung erforderlich ist, habe ich unter der auf der ATU-Seite angegebenen Telefonnummer nachgefragt, ob ich den Radwechsel ohne Anmeldung in der Filiale Unterhaching durchführen lassen könnte und wie lange die Wartezeit sei. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich keinen Termin benötige und allenfalls mit 30 bis 45 Minuten Wartezeit zu rechnen hätte, was ja durchaus akzeptabel gewesen wäre. In Unterhaching angekommen, teilte mir die dortige Mitarbeiterin mit, dass man den Radwechsel nur vornehmen könne, wenn ich das Fahrzeug bis 20.00 Uhr stehenlassen würde. Auf den Einwand, ich hätte mich extra telefonisch erkundigt, antwortete Sie, das sei halt das Problem, dass die Hotline nicht wüsste, wie es in den Filialen zugeht. Nachdem die Filiale aber nicht direkt telefonisch erreichbar ist, frage ich mich, welchen Sinn eine 0180-Hotline irgendwo in Deutschland hat, wenn deren Aussagen nicht zuverlässig sind. Diese Frage konnte mir die Filial-Mitarbeiterin natürlich auch nicht beantworten und ließ mich achselzuckend wieder gehen. Fazit: Vier Räder ins Auto gepackt - von Grünwald nach Unterhaching und zurück gefahren - vier Räder wieder ausgepackt, 40 Minuten Zeit erfolglos verschwendet. Bei solcher Art von Service wundert mich die finanziell dürftige Situation von ATU nicht. read more

Tja, es geht erst mal damit los, dass man die Filiale nicht direkt telefonisch erreichen kann, was ich als ein totales Manko ansehe, was sich aber leider heutzutage immer mehr verbreitet. Beim Durchkommen in die Filiale war der Mitarbeiter freundlich. Termin vereinbart und hin. Nun gut, der Freundlichkeitsfaktor beim Personal ist durchmischtvon kundeninteressiert bis zu eher desinteressiert. Der Teile-/Warenverkauf des Shops ist gemischt mit Auftragsannahme und Zahlungsverkehr eher suboptimal. Trotz sehr vieler Montageplätze ist die sofortige, spontane Erledigung eines unangemeldeten, eher kleineren Anliegens fast aussichtslos. Ich war nunmehr zweimal dorteinmal wegen den Reifen und mit Termin, was okay war, und einmal quasi umsonst wegen eben nicht erfüllbarer kleinerer Wünsche. Das war dann auch das letzte mal, denn direkt anschließend wurde ich woanders, ohne Termin, sehr zuvorkommend und kompetent bedient. ATU Unterhaching ist mir zu unpersönlich und wirkt auf mich wie ein Fließbandunternehmen! Nein, danke! read more

Hallo, habe am Dienstag den 11.10.11 bei A.T.U Unterhaching angerufen und um einen Termin gebeten. Nach meiner Schilderung was alles am Fahrzeug gemacht werden soll, teilte mir der Mitarbeiter mit, wenn ich das Fahrzeug am freitag, also heute in der Früh bringe und da lasse wäre es kein Problem. Ich also heute Früh hin, Auftrag wurde rausgeschrieben und dem Meister gezeigt. Der arrogante Meister wimmelte gleich ab und sagte, vor dem 26. geht überhaupt nichts mehr. Mein Extra Frei genommener Tag war damit gelaufen. Ich finde das eine Frechheit hoch zehn!!!! Erst eine Zusage und dann nicht einhalten. Das war das letzte Mal, das ich zu diesen Pfeifen gefahren bin. Grüße Dieter read more

Ich Habe heute mein Auto mit NEUEN Xenon Lampen abgeholt, vorbildlich, die defekte Lampe lag auf dem Beifahrersitz. Auch wurde ich telefonisch darauf hingewiesen das es besser ist beide Xenons zu tauschen, ich war jederzeit bestens informiert ueber die Kosten, die schlussendlich 50 % unter dem Audi -Kostenvoranschlag lagen. 3. ATU Tipps: 1. Auto am Vorabend vorbeibringen, dann ist es am naechsten Tag auch fertig! 2. Bei der Hotlineansage, die RICHTIGE Taste druecken, dann klappt das auch mit der Terminvergabe! 3. Laecheln, dann bekommt mann es auch zurueck Alles in allem, war ich bestimmt schon 6 mal bei ATU und hatte noch nie ein Problem mit dem Service! read more

Kompetenz und Intelligenz gesucht! Ich habe mein Auto vorbeigebracht und darum gebeten, alles Notwendige zu machen und sich den Kühler anzuschauen, da dieser undicht ist. Die netten Mitarbeite haben eine komplette Inspektion durchgeführt - die definitiv nicht notwendig gewesen wäre, was ein Blick ins Serviceheft auch sofort gezeigt hätte und mir mitgeteilt, dass mein Kühler undicht ist (was kein Informationsgewinn war, denn mit diesem Anliegen bin ich ja dorthin). Austauschen konnten sie den Kühler nicht, weil sie nur 2 Stunden für mein Auto eingeplant hatten - und die Zeit war für die unnötige Inspektion draufgegangen. Beeindruckende Leistung! read more