Anbei unsere Erfahrungen, damit andere Kunden nicht denselben Fehler machen: Wir waren wegen Trauringen dort. Die Beratung war ok, allerdings war der Damenring nicht in der gewünschten Breite verfügbar. Nach einigen erfolglosen Überzeugungsversuchen, dass ein breiter Ring sinniger wäre, war sich meine Verlobte dennoch unsicher. Also entschieden wir uns den Herrenring sowie einen (kostenpflichtigen) Damen-Probering zu bestellen, um zu schauen ob die alternative Breite ihr auch zusagen würde und anschließend erneut zu evaluieren. Das dachten wir zumindest... Der Probering war (selbstverständlich) zu breit und hat (wie zu erwarten) nicht gefallen. Somit Storno -- vom gesamten Auftrag. Berechnet wurde uns: - 10% für den Herrenring (ok), - Kosten für den Probe-Damenring (auch ok) und - 10% für den Damenring (???) Mit dem Herrenring war ich einverstanden, die Kosten für den Probering waren auch wie besprochen. Aber der Damenring war nicht "bestellt". Auch Nachfrage wurde uns gesagt, dass wir den Auftrag so unterschrieben haben und der Damenring ebenfalls unter Bestellung aufgeführt war. Anscheinend habe ich die Bestellunterlagen vorher nicht genau genug geprüft (mein Fehler), aber nachdem meine Verlobte mit dem Damenring sehr unzufrieden war, dies kundgetan hatte und einen kostenpflichtigen Probering in Auftrag gegeben hatte, bin ich nicht davon ausgegangen... sondern habe nur gedacht, dass dieser der Vollständigkeit halber (als Notiz für folgende Gespräche) in den Unterlagen aufgeführt worden war. Ich habe mehrmals versucht den Sachverhalt zu erläutert, insbesondere auch, dass wir mit den Kosten für den Probering und den 10% Storno-Gebühren für den Herrenring selbstverständlich einverstanden sind. Lediglich die Storno-Kosten des Damenrings sah ich als nicht gerechtfertigt (gerademal ~20% der gesamten Stornierungssumme...). Aber so einen mangelhaften Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Keine Einsicht, keinerlei entgegenkommen und Bitten um Rückrufe wird konsequent nicht nachgegangen. Aber dafür ist Sinn für Humor vorhanden. Ganz Kubrick-like argumentierte der Mann der Inhaberin bei unserem letzten Telefonat, dass wir ja "nicht wegen der Breite des Damenrings den Auftrag stornieren" -- nachdem ich zuvor erwähnt habe, dass wir uns getrennt und deswegen den gesamten Auftrag storniert hatten. Anschließend wurde ich gebeten nicht mehr anzurufen, die Mitarbeiter seinen ja viel beschäftigt. Vielleicht ist es ja auch kein miserabler Laden, die Qualität der Produkte kann ich entsprechend nicht beurteilen. Aber ich kann jedem nur raten aufzupassen, mündliche Zusagen zu ignorieren und sich wirklich den gesamten Auftrag genau durchzulesen. Insbesondere wenn es um einen schmalen Damenring und einen Platin-Herrenring geht, das scheint eine "besondere Kombination" zu sein (s. ähnliche Bewertung von Marco bei google) Ein Stern wegen dem Mops (Hund) im Laden. PS: wir sind - im Hass gegen 123Gold -- wieder vereint und haben schöne Ringe in der Altstadt gefunden. read more